[由/Sun Tao协调员/Liu Jin撰写]“我花了近100,000元来为整个房屋购买定制的产品，但是由于辛辣的气味，我无法入睡。购买了3年后，该产品发出的气味仍然没有消散……”近年来，消费者在购买Shangpin的产品中不再使用Shangpin Shangpin的产品，并通过各种平台来保护出租产品，并通过各种平台来保护提供服务。

交货延迟，尺寸不一致，气味，未收到投诉，客户服务纠纷以及特许经营者经常报道付款。在著名的装饰公司Shangpinzhai分销的光泽表现之后，许多消费者报告说他们购买了劣等产品，但他们遭受了苦难，但在其权利保护方面未能使用。

行业内部人士说，Shangpin Home Perining加盟商的广泛管理导致了加盟商之间的恶性竞争。上述问题的触发和扩展对Shangpin送货上门的日常运营和长期发展产生了负面影响，甚至在一定的基础上对家具和家庭装饰行业产生了负面影响。在处理随后的问题方面，Shangpin的送货上门仍然需要改善。

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家具有辛辣的气味

“黑猫投诉”涉及24种产品质量和Shangpin送货服务的服务态度。

最近的一个是在9月16日，当时网民新闻说：“香平家具的家具有刺激性而浓烈的气味，该公司将无法解决。”

安装在2018年底完成后，我发现家具的气味非常刺激。那时，我认为新家具就是这样。经过大约三个月的耗散，气味变得更重和更重。这家装饰公司与Shangpin送货公司联系，他们说我要去木头进行检查，否则将无法处理。到目前为止已经过去了几个月，没有人关注它。

锡密钥诉讼中涉及的金额为51,800元人民币，该请求是回报。半个月过去了，投诉进度表明它正在“处理”。

也有客户的反应：我的房屋是一栋装修良好的房屋，房地产公司提供的空气测试报告是有资格的。 2017年，Shangpin家具进行了定制和通风两年。测试了甲醛，甲醛仍超过标准，并检测到中等污染。 Shangpin Home Appliance乘坐董事会进行了测试，并表示资格是有资格的，但它没有承认这是他们的董事会问题。

一些顾客还遇到了无法打开的厨柜门，下水道漏水，篮子滑轨受到损坏，衣柜安装了一个高，一个低点，衣柜滑动门没有受阻，并且在关闭时张开声音特别大声。经过长时间的反馈后，我换了橱柜门，然后发现桌子的顶部被拱起，边缘掉下来。 Shangpin送货上门拒绝承认这是一个质量问题，称其在泡沫后膨胀。

“在安装了Shangpinzhai定制家具的儿童中的甲醛超过了2次以上，比其他房间高出50％以上。他们的答复是：我要求我自己删除定制的家具并进行测试。如果它超过了标准，他们将找到一个方法来解决空气。

Shangpin送货上门的老板回复了用户：他们的盘子检查都是合格的。只要他们的单板检查有资格获得甲醛，他们的产品将有资格，并且不会退还或更换。

四月左右命令的家具未在8月底完成，装饰大师摔坏了其中一家，声称这是一个高质量的问题。很长一段时间以来，没有合适的人安装它。许多家具来回返回了几次，甚至建议我们做它。

在保护权利的过程中，一些客户发现不仅是我，而且全国还有一个权利保护小组。该小组成立于2015年，到处都是像我这样的消费者。遇到的问题是相同的，也就是说，香槟家居装饰的家具的品味很大。经过长时间的保护权，一些客户抱怨说，由Shangpin家具安装的家具被取消并退还。

一位幸运的客户说：他们了解到我们房子的气味确实很大，因此他们联系了一家环境管理公司，该公司负责我们整个房屋的环境管理，以确保我们可以消除风味并退还5％的全额价格作为补偿。但是，绝对不可能退货。管理公司三次从其他品牌的除臭剂品牌中消除了气味，但仍然无法消除其橱柜的气味。关闭门和窗户后，我们的房子的味道仍然很好，与以前没有什么不同。我们完全绝望。

一些消费者认为，香平送货产品存在问题，他们找不到解决方案的方法，而他们只是将问题传递给消费者。这是您的产品吗？这是您的售后服务吗？这是您如何欺骗消费者的方式吗？

Shangpin送货工作人员回答说，在塑造和压缩负荷性能方面，Shangpin的送货家具相对较好，并且不容易变形，并且可以保证其质量；并指出家具是一年保修，五年保修和终身维护；一年内无人损害，全部都是免费的。至于一些报告说该家具有品味的客户，可能是木材本身的味道，或者是破坏木材的木屑以制成压板。如果消费者质疑甲醛超过标准，他们可以联系居民第三方测试机构。确实存在一个问题，Shangpin家居的家具不会推翻责任，也不会解决问题。

矛盾的结果

Shangpin Home Furnisting成立于2004年，主要从事全室面板家具的个性化定制生产和销售，支持家用产品的销售，并为设计软件以及基于信息的总体解决方案提供设计，研发和技术服务，以提供家庭家具企业的整体解决方案。

9月23日，Shangpin Home的一家分配朋友问：自去年以来，互联网上有许多有关公司产品甲醛超过标准的投诉，而加盟商则以金钱逃跑。您的公司是否采取了相应的补救措施？并避免经常出现的情况，例如侵犯消费者的情况，以避免给投资者造成不确定性的重大损失。

Shangpinzhaifu回复：该公司的产品符合国家环境保护标准。由于由各个加盟商提供的产品和服务造成的客户投诉，该公司将积极协调并处理它们，以帮助消费者保护其合法权利和利益。

2019年7月29日，一位投资者询问董事会秘书：Shangpin送货上门董事会的质量非常糟糕，甲醛严重超过了标准。随后是否有任何改进措施？

董事会秘书回答：公司使用的董事会符合国家标准。

根据IMEDIA大数据公众舆论监测系统，从2018年1月到2018年5月，Shangpin送货企业的平均公众舆论价值为48.9，媒体中立的情感评估占64.5％。 Shangpin送货企业的整体在线公众舆论相对中立，但其负面情绪评估占4％。其中，客户服务，产品质量和甲醛超过标准是投诉最困难的领域。

IMEDIA的公众舆论监测系统表明，就服务问题而言，该公司没有采取积极措施来应对客户和公众的关注，并通过消费者提出的合法服务要求。在官方的售后投诉号码中无法将其调用，并且已经超过两个月尚未解决。此事不完整。售后人员为逃避责任而找借口。媒体报告和相关的负面评论仍然占1.8％；在质量问题方面，该公司表示不赞成各种室内空气，甲醛含量以及劣质董事会问题的测试结果。治疗后，负面评论占1.47％；为了应对失控的事件，香平送货上门表示，这种现象没有发生，或者制造商和特许经营商店之间的合同已到期，不再续签合同，使消费者可以自己解决。这也已成为对用户和媒体舆论的批评的重点，负面评价高达24.83％。

在全国各地由加盟商组成的近250人的微信中，一些加盟商说，折扣可以提高到48％的折扣，“只要赚钱，企业如何有良心？”

中国住房建筑材料和装饰协会秘书长胡方辛指出，这种比例失衡现象是不合理的。 “第二和第三级城市的加盟商可能会损害消费者权利，以降低成本并降低投资。”

Dabai News发现，Shangpin Home Furnishing的特许经营商店的总数已达到2,268，净增长了168，而2018年底则达到了上半年的期望。目前，一流城市中的特许经营商店数量占22％，第三，第四和第五城市中的特许经营商店数量占78％。该公司的渠道正在镇定和稳定地提升，这有利于在第三和第四层中赢得需求股息。该公司的直接商店总数为94。同时，有137家自行经营的城市特许经营商店。

公司财务报告风险警告：房地产法规政策被收紧，加剧了品牌竞争；加盟商的运营条件和渠道扩展低于预期；完整的装饰业务太大了。

Shangpin送货上门的半年度报告表明，上半年的收入为31.3亿元人民币，同比增长9.44％，净利润为1.63亿元人民币，同比增长32.38％。

记者通过Tianyan检查了Shangpin Thair的风险信息提醒栏中有104起法律诉讼，其中94起与“销售合同纠纷”和“合同纠纷”有关的诉讼，其中大多数是由于侵犯个人权利而针对Shangpin的诉讼提起诉讼。

Changsha Yuelu装饰协会主席Wu Liang解释说，装饰后的内部气味主要包括复合板中的胶水，其主要成分是甲醛。由于其成本和快速干燥，因此广泛用于装饰行业。然后是油漆中的甲苯。这两种物质具有刺激的气味，对人体有害。商人和用户之间的频繁争议是测试一块木头是有资格的，但是用超过十几块木材组装的家具确实有沉重的气味，这是累积效应的结果。装饰后，开门的门和窗户必须通风两个月至六个月。如果无法清除气味，则必须找到一个有力的环境管理单元，或者找到权威的第三方部门来测试它以找出气味的来源。